Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 03.07.2026
Premessa importante. Gli acquisti sul portale wholesale.outdoormaster.it sono riservati a operatori professionali titolari di Partita IVA.
Trattandosi di vendita tra professionisti (B2B), non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo: non sono quindi ammessi resi per semplice ripensamento o errato acquisto. I resi sono possibili unicamente nei casi indicati di seguito.
1. Casi in cui è ammesso il reso
- Prodotto errato: è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.
- Vizio o difetto di conformità: il prodotto presenta un difetto di fabbricazione (garanzia per vizi, art. 1490 c.c.).
- Quantità non corretta: la quantità ricevuta non corrisponde a quella fatturata.
2. Termini per la segnalazione
Il Cliente deve verificare la merce al ricevimento e segnalare eventuali problemi entro i seguenti termini:
- Danni da trasporto o quantità errate: entro 3 giorni dalla consegna. Si raccomanda di apporre la dicitura "ritiro con riserva di controllo" sulla bolla del corriere e di conservare le foto dell'imballo.
- Vizi o difetti occulti: entro 8 giorni dalla scoperta del vizio (art. 1495 c.c.) e comunque entro l'anno previsto di garanzia dalla consegna.
3. Come richiedere un reso (procedura RMA)
- Invia una richiesta a ordini@outdoormaster.it con oggetto "Resi" indicando il numero d'ordine/fattura. Nel corpo dell'email specifica codice prodotto, quantità e motivo, allegando fotografie del prodotto e dell'imballo.
- Attendi l'autorizzazione al reso (numero RMA). Non inviare merce senza autorizzazione (i resi non autorizzati non saranno accettati).
- Imballa la merce in modo idoneo, includendo il numero RMA, e spediscila all'indirizzo che ti verrà comunicato.
4. Condizioni della merce resa
Salvo il caso di difetto di fabbricazione, la merce deve essere restituita integra, inutilizzata, nell'imballo e nelle confezioni originali, completa di etichette e accessori. Non si accettano prodotti danneggiati per cattiva conservazione o utilizzo da parte del Cliente.
5. Costi di spedizione del reso
- Se il reso è dovuto a errore del Venditore, prodotto difettoso o danneggiato in trasporto, le spese di reso sono a carico del Venditore.
- Negli altri casi, le spese sono a carico del Cliente.
6. Rimborsi e note di credito
Una volta ricevuta e verificata la merce, il Venditore procede, a propria scelta e in accordo con il Cliente, con una delle seguenti soluzioni:
- sostituzione del prodotto;
- emissione di nota di credito a storno della fattura;
- rimborso dell'importo con il medesimo metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso o la nota di credito vengono emessi entro 14 giorni dalla verifica della merce resa.
7. Esclusioni
Non sono rimborsabili: prodotti personalizzati su richiesta, articoli in promozione/liquidazione (salvo difetto), prodotti privi di confezione originale, prodotti danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al Cliente.